視障人士網購障礙多 近9成用戶指彈出式廣告為最大絆腳石

網上購物日益普及，惟視障社群正面臨被邊緣化的危機。香港失明人協進會的一項研究發現，現時網購平台的「無障礙設計缺陷」令視障消費者即使倍加努力，仍難以順利完成購物流程。當中，高達88.4%用戶指出「彈出式廣告或選單難以關閉」，成為最大絆腳石。 研究於今年4月進行，結果顯示視障人士並非缺乏數碼技能，視障人士正努力學習並掌握科技。高達61%受訪者表示對數碼裝置操作「熟練」或「非常熟練」，僅7%人認為自己不熟練。研究更證實，認為網購困難與容易的兩組受訪者，數碼素養得分幾近相同，顯示障礙源自平台設計而非用戶能力。 研究指出，視障人士主要依賴讀屏軟件操作手機，惟多個本地及內地平台在輔助功能支援上存在明顯缺陷。高達88.4%用戶指出「彈出式廣告或選單難以關閉」，成為最大絆腳石；81.4%用戶在最後一步遇到「結賬付款介面與讀屏軟件不兼容」的致命問題，無法完成交易。 研究發現，海外平台在無障礙設計上顯著領先。Amazon的視障用戶不滿意度僅6.3%，遠低於本地及內地平台如KeeTa(81.8%)及拼多多(67.4%)。由於本地平台存在設計障礙，具備高消費力的視障人士正主動流向無障礙設計更完善的海外平台。近半數(48.4%)海外平台使用者月收入超過2萬港元，50%過去3個月總消費達3,000港元以上。這反映優秀的無障礙設計不僅是社會責任，更是留住優質客群的商業關鍵。