優化1823服務｜市民凌晨致電1823報告猴子瀕死未獲接聽 數字辦：研究增撥資源加強深宵人手

深水埗大埔道發生猴子受傷事件，有市民表示欲向1823報告深水埗大埔道有瀕死猴子，惟來電未能即時獲接聽。數字政策辦公室昨日（19日）回應事件指，承認1823服務有可改善空間，會檢視情況並研究增撥資源，加強深宵時段人手。數字辦指，根據1823系統紀錄，當日有市民於凌晨1時56分致電1823，報告深水埗大埔道338號中國石油站對面山坡有瀕死猴子，要求處理。1823客戶服務主任記錄個案，並即時轉介漁農自然護理署跟進。由於屬緊急個案，客戶服務主任亦即時致電通知該署當值人員處理。數字辦亦留意到，有市民於同日凌晨1時許致電，由於當時所有當值職員均在處理其他來電，來電被轉駁至留言信箱，唯來電人未有留言，故職員未能跟進有關個案。數字辦認為，事件顯示1823服務有可改善空間，會檢視情況並研究進一步增撥資源，增加深宵時段的人手以改進1823服務。 HKET App已全面升級，TOPick為大家推出一系列親子、健康、娛樂、港聞及休閒生活資訊及影片。立即下載︰https://onelink.to/f92q4m追蹤TOPick WhatsApp頻道睇最新資訊︰http://tinyurl.com/3dtnw8f5