東方日報A1：新皇崗亂龍 過關等3句鐘

新皇崗口岸啟用後迎來首個周日兼重陽節正日，出現極度擁擠與秩序大亂。大批市民北上致口岸「逼爆」，有市民表示等候近3小時仍無法過關最終放棄行程，批評現場缺乏指引、排隊隊伍無人管理。社交平台亦湧現大量負評，指事件有損香港形象，更認為當局早前的壓力測試「白做」。政府「口岸通」更首度就新皇崗口岸發出繁忙「黃燈」，當局稱口岸昨早10時至下午2時共錄得超過3萬人次出境，已開放所有通道和櫃台，並實施「潮水式」人流管制。有議員分析指，今次混亂源於部分人對通關模式認知不足，未知要先登記生物特徵才可使用新閘機、7歲以下兒童需使用人工通道，認為政府的壓力測試缺乏幼童、長者等多元化人士，致未能預先發現不足。 當局早前預計重陽節一連3日長假期將迎來過關高峰，不少市民北上掃墓，預計高峰日單日出入境人次突破10萬，表示已預留充裕人手應對。但在昨日上午，新皇崗口岸即出現大批北上人潮，不少市民在社交媒體發文指現場管理混亂，工作人員「一問三不知」，甚至出現旅客「找不到隊尾」及被迫折返重新排隊等亂象，混亂局面持續至少兩小時。官員在市民鼓譟後則指，正加強管理及改善指示，市民和旅客可遵從現場人員指示，分流使用傳統櫃位或自助閘機，亦建議市民預先透過「e-道」App登記，以更快捷過關。 市民對關口混亂大感不滿，紛紛在網上發文批評新皇崗口岸管理欠佳，直斥隊伍歪歪扭扭、無人管理。有市民表示，政府在新皇崗口岸開放前不停宣傳完成大型壓力測試，為口岸順暢開通做好充分準備，但口岸卻塞爆，揶揄政府「做事永遠唔會令人失望」。另有網民慨嘆，從香港至深圳足足耗了1.5小時，呼籲切勿使用新皇崗口岸。 昨日中午前後，口岸聯檢大樓離境層逼滿出境人潮，無論自助通道定人工通道均要排隊，人龍一度倒灌至升降機位置，當局需加設欄杆分流。有旅客指未預計口岸會擠塞，亦有旅客指內地一方人工通道未完全開放，導致香港這邊無法疏導，直言以後不來了。 現場人員對源源不絕人潮的應對手法亦引起不滿，只實施潮水式放行，扶手電梯間歇「封梯」，引來不少市民鼓譟，稱過關等候3小時，最終只好放棄行程。政府「口岸通」顯示，新皇崗口岸香港出境預計輪候時間一度亮起黃燈，表示口岸繁忙，為開通以來首次，預計輪候時間約30分鐘至45分鐘。 事實上，當市民乘巴士抵達聯檢大樓後，於交通交匯處已經逼爆，原先兩分鐘步程需花約半小時才到達離境大堂。新口岸採用新模式，自助通道需「過三關」，但部分人出現「卡關」，包括未脫帽子或不懂操作自助通道。 議員莊豪鋒指，昨日過境人潮主要集中於中午12時至下午2時，大批家庭等候過境，惟部分人對通關模式認知不足，認為是政府宣傳不足引致。他指出，部分家長不知7歲以下兒童需使用人工通道，加上市民尚未完成生物特徵登記，無法使用新閘機，以致卡在閘機前，並要逆流退回人工通道，最終出現混亂。他提到政府舉行兩萬名公務員的壓力測試，從人數而言雖達標，但參與者缺乏幼童、長者等多元化人士，以致未能預先發現不足。他建議，政府日後應在入境及離境大堂加強廣播宣傳，並加派人手協助過境。 當局表示，新皇崗口岸在昨日下午1時至2時的最高峰時段，有9,728人次於一小時內離境，較過往同期上升9倍。入境處已即時開放離境大堂所有過關通道及櫃位，以加快疏導人流，並聯同其他部門於L2及L5層實施人流分流及管制措施。至昨日下午約2時起，離境高峰期逐漸過去。對於市民怒轟壓力測試「白做」，當局稱早前進行約二萬人參與的大型演練時，已就高峰時段可能出現的大量旅客人流進行評估，並制訂分流、排隊管理及跨部門協調安排，是次面對突增人流，各項預案得以及時啟動，整體運作大致暢順。 更多新聞，請瀏覽東方日報網頁： http://orientaldaily.on.cc/