1823投訴個案各部門鬥「踢波」 政府稱設牽頭部門後10天內回覆

政府「1823」熱線過往常因權責不清及轉介效率低而為市民詬病。新一份《施政報告》提出優化「1823」服務，設立牽頭部門解決市民問題。政府今日(22日)表示，有些投訴涉及多過一個負責部門，而不同部門都表示個案不屬其範圍，被指如「踢波」，設牽頭部門可以統整各部門回應，作出初步統一作答。不過，牽頭部門並不代表取代全部行動部門，各個部門都有各自分工，按各自的資源去跟進個案。 政府又稱，牽頭部門負責統籌及協調，需要在10天內作出初步回覆。1823去年接獲的投訴中，約3成是涉及多過一個部門，有少數個案相關部門覺得不是很清楚是否由其跟進。而過去一年，有2宗個案是決定不到負責跟進的部門，要交由民政事務專員去解決。相信設立牽頭部門相關機制後，可以令部門更加清晰去解決問題。