八分鐘本地新聞重點｜李家超落區訪深水埗／運用AI提升1823熱線效率

【李家超落區訪深水埗】行政長官李家超下午落區，到深水埗探訪，與公屋居民及長者交流；又預告下月16日，會同日公布本港首份五年規劃及《施政報告》。行政長官李家超下午到元州邨，先到元盛樓家訪，與一名曾患肺炎住院的婆婆傾談，了解她出院後如何在日間醫療中心診治。逗留了20分鐘，他下樓後與街坊繼續傾談。行政長官李家超說：「我以前都是蘇屋邨長大，小時候也經常過來。」有市民稱：「我也是蘇屋邨搬過來。」李家超回答：「那我們也是老街坊。」不少市民趁機「集郵」。李家超表示：「我下來的目的，也是看看你們日常生活。」李家超之後到邨內的耆樂中心，探討「居家安老」政策。劉婆婆指出：「教他伸展一下手部。」被問到是否一起做，她回答：「對。」李家超稱：「你們有甚麼需要就跟我說。」他之後到一個慈善組織，即興參加慶回歸踩單車活動。李家超說：「未必做到你那麼快，試一下也可以。」與參加者一齊「踩過」150公里。江同學指出：「本身覺得會比較緊張，但見到他好像平時與朋友聊天。」整個落區行程約個半小時。李家超表示：「今日落區，我聽到不少『老友記』的心聲，了解他們的生活點滴，亦給予我意見，亦考察人工智能在公務上應用，這些能幫助我制定新一份《施政報告》的政策。」李家超宣布下月16日，會同日公布本港首份五年規劃及《施政報告》。李家超說：「在我們諮詢期間，我們聽到市民對兩者如何運作未必最了解。所以在我深思熟慮下，這為了令大家更明白兩者一脈相承關係。五年規劃是將一條龍的『睛』點出來，然後我們在《施政報告》，每年將這條龍畫出來。」李家超指，同日公布的安排，是為了讓市民更容易理解政府如何按五年規劃方向策略，將藍圖轉化為具體的政策措施。【運用AI提升1823熱線效率】行政長官李家超下午視察1823聯絡中心，指會繼續運用人工智能(AI)提升效率。有立法會議員就建議由接獲投訴的部門跟進個案，避免層層轉介。行政長官李家超到庫務大樓內的1823熱線聯絡中心視察，逗留約半小時，指會繼續做好1823的服務。行政長官李家超說：「1823一直引用不同人工智能技術，包括接收及分析市民查詢、分派個案、分析數據，務求更快回應市民求助投訴。我要求數字政策辦公室繼續帶領1823，積極應用人工智能及其他創新科技不斷提升效率。」1823熱線25年前成立，負責接收市民意見及投訴。數字辦指，今年首七個月，1823已接獲逾300萬宗個案，逾八成在12秒內獲接聽，九成九首次來電已獲解答查詢，約47萬宗要求服務或投訴的個案，九成七三小時內獲轉介。羅小姐說：「如政府地方磚壞了，可在網上1823拍照匯報。颱風安排渠務署處理是很足夠，政府其實是這方面做得頗充足。」亦有市民指，即使成功致電並獲轉介，處理程序都很漫長。馮女士稱：「說了預計七日(回覆)，我都打算放棄，以為他不會覆我，投訴完又要(向跟進部門)重複。」全體立法會議員七月訪京時，曾參觀當地同類的「12345」熱線。首名接收個案的單位就是負責人，無論再涉及多少部門都會協同跟進到底。有議員認為香港應仿傚。選舉委員會界別議員吳傑莊表示：「1823本身沒有職責將問題解決，這個未必是人工智能可幫到手。如香港需要借鑒，可能需要一個司級官員或跨部門小組去統籌。」他又建議政府應就回覆時間等設績效指標。