消委會｜每年逾2千宗涉電器產品投訴 有商戶已結業仍收款

購買電器除了比較產品功能及價格外，商戶送貨效率、安裝及售後服務都相當重要。消費者委員會每年接獲逾2,000宗關於電器產品的投訴，當中涉及產品質素、送貨延誤、售後跟進，甚至跨境購物等爭議，甚至有商戶雖已結業但仍收取消費者款項，涉案董事一度離港，回港後隨即被捕，最後被裁定違反《商品說明條例》，被判監10日，緩刑12個月。網上標示低價實已結業　通訊軟件傳單據2024年初，3名投訴人在網上格價平台尋找家電時，發現有零售商標價低於市價，並聲稱在新蒲崗設有實體店，3名投訴人認為可信，便分別購買價值3,000至5,000元不等的抽濕機或乾衣機，並透過網上付款或銀行轉賬付清全款。零售商亦透過即時通訊軟件傳送發票照片，清晰印有公司及客戶資料與貨品詳情，格式井井有條。然而，到了約定的交貨日期，投訴人卻遲遲未收到貨品，零售商起初利用各種藉口一再拖延，但當投訴人要求退款便切斷所有聯絡，3名投訴人隨即向海關報案。 ▲ 消費者委員會每年接獲逾2,000宗關於電器產品的投訴，當中涉及產品質素、送貨延誤、售後跟進，甚至跨境購物等爭議。（馬煒傑攝）海關調查後發現，零售商的唯一董事是涉案銀行戶口及相關即時通訊軟件帳號的持有人，並發現零售商雖曾於2019年租用「實體店」單位，但因長期欠租物業早在2020年已被收回，該實體店在交易時根本不存在。此外，零售商的即時通訊軟件號碼因欠費而被停機，格價平台亦因接獲大量投訴而終止了其帳戶。種種證據顯示，零售商在明顯無法履行交易的情況下，仍然繼續收取消費者款項，實屬不當的營商手法，案發後涉案董事一度離港數月，回港後即被海關拘捕及檢控，最後被裁定違反《商品說明條例》，被判監10日，緩刑12個月。雪櫃無法製冷　投訴後電器店始回收退款另外，有個案投訴人於12月23日在電器店以大約4,200元購買一部雪櫃，惟雪櫃安裝後一直未能製冷，機身亦持續發出噪音。投訴人於是在同月26日到電器店反映雪櫃故障，惟職員表示未遇過類似情況，建議再觀察一下，情況未有改善後投訴人再次到店要求退貨退款，職員安排代理商的維修人員於30日上門檢查，檢查後指有漏雪種的情況以致未能製冷。投訴人立即攜帶檢查報告到電器店要求盡快收回產品及退款，但等待數日及投訴人多次到門店查詢後職員均表示需等待公司通知，期間，投訴人亦曾致電代理商查詢，但對方表示需由零售商跟進，因此投訴人向消委會求助，電器店及代理商回覆指會商討跟進安排，雙方達成共識，並已主動聯絡投訴人處理事件，退款手續最終於翌年於1月9日完成，而電器店亦於2日後收回雪櫃。 ▲ 消費者委員會每年接獲逾2,000宗關於電器產品的投訴，當中涉及產品質素、送貨延誤、售後跟進，甚至跨境購物等爭議。（馬煒傑攝）消委會建議，消費者購買電器時，若需要技術人員安裝，應在購買前先了解基本安裝費用、額外收費的項目及價格等。交易前亦應先了解產品貨期，在情況許可下要求商戶在交易文件上標示，同時亦應查詢貨期延誤時取消交易、退款或更換其他型號的安排。在收貨或安裝電器後，則應核對產品型號、規格及能源標籤等資料是否與訂購內容相符，及盡快檢查電器是否運作正常，若發現任何問題應盡快與商戶跟進。消費者亦可透過公開資料或網上評價了解商戶背景及營運情況，若商品價格明顯低於市場水平，應提高警覺，此外亦應妥善保存交易單據、宣傳資料、與商戶的溝通紀錄等資料，以作憑據。 HKET App已全面升級，TOPick為大家推出一系列親子、健康、娛樂、港聞及休閒生活資訊及影片。立即下載︰https://onelink.to/f92q4m追蹤TOPick WhatsApp頻道睇最新資訊︰http://tinyurl.com/3dtnw8f5