滲水辦低效表現 申訴署無助改善

滲水問題不止擾民，更令樓宇結構增添風險，其中2024年更錄得4.7萬宗舉報個案，但滲水投訴調查聯合辦事處多年來效率低下，在查找滲水源頭方面技術落後，更「翹埋手」依賴涉事單位自行執「漏」，導致大量個案無法徹底解決。針對滲水辦的表現，申訴專員公署的調查亦被指形同「紙老虎」，因申訴署在本報去年10月作出有關報道前，亦曾在2008年及2018年對樓宇滲水作調查，其中首次調查是針對滲水辦處理運作的失誤，包括處理投訴程序及對承辦商的監察等；而第二次調查目的則為檢討是否有更好的方法解決問題。 在本報報道滲水辦效率低和申訴署監督不力後，申訴專員陳積志隨即宣布展開全面調查，詳細審研滲水投訴調查聯合辦事處就滲水問題的處理，並表示公署曾接獲申訴，指因上層單位在平台僭建引致下層單位滲水，但滲水辦未有適時進行滲水調查，屋宇署發出清拆令逾年但僭建物仍未清拆，以致問題持續。 而屋宇署在發出清拆令後未有適時要求業主遵辦，申訴署決定展開全面調查，詳細審研滲水辦就滲水問題的處理方法，包括納入屋宇署處理引致滲水的僭建物調查的程序，探討當中有否改善空間，並提出適切改善建議，又指十分關注滲水辦的整體運作，因此會以系列形式深入探討滲水辦的調查行動過程及成效，包括滲水辦對顧問公司的監管。 及至本月16日，政府調查私人樓宇滲水新程序（新程序）正式實施，所有接獲的滲水個案均會根據新程序處理。當局指新程序優化調查流程、應用先進科技及推動業主自行協商調解，藉此縮短調查及處理滲水問題所需時間。若有理由相信滲水是由上層單位所引致，聯辦處會在接獲舉報後約14個工作天內，向上層單位業主發出「建議維修通知」，要求其在28個曆日內自行檢查和完成維修，較以往完成所有調查後才發出「妨擾事故通知」，大幅提早約57個工作天。在新程序下，上層單位業主能更早收到通知處理滲水問題，及早履行其責任迅速解決問題。