過去6年最常見不當營銷手法 美容和健身服務業佔九成

美容及健身中心「硬銷」大額預繳療程的投訴屢見不鮮，政府昨日(29日)起就《商品說明條例》3項修訂建議展開為期兩個月的公眾諮詢，焦點包括為美容及健身服務的預繳合約設立法定冷靜期，並擬將不當地接受付款罪行納入《有組織及嚴重罪行條例》，以賦予海關更大權力執法。商務及經濟發展局副秘書長歐慧心今日(30日)在電台節目表示，2020年到2025年期間，投訴最多的是美容和健身服務業有關預繳式消費，超過5,000宗，佔所有行業的五成，而高壓及誘導式銷售手法持續普遍，過去六年最常見出現這些不當營銷手法行業中，以美容及健身服務業個案佔近九成。 對於有意見指消費者在冷靜期內不需理由隨時可退款，但就非現金式一筆過付款，商戶可以扣除行政費上限為交易金額2%，未必能夠完全覆蓋服務機構收取的行政費。歐稱，有關做法與當局參考的其他地方一致，因推行冷靜期，目標是希望留有空間給消費者重新考慮決定。在扣除行政費方面，有關百分比是諮詢金管局後提出，在諮詢期內樂意聆聽業界意見，以幫助當局未來細化具體建議。 立法會議員鄧家彪在同一個電台節目表示，有關修例顯示本港着重消費者保障，當局於2019年已開始做諮詢，有部分行業經營者反映，希望盡快立法，認為「真金不怕洪爐火」，最重要是服務質素，而非透過促銷包裝招攬生意。他稱，透過冷靜期無條件退款，亦有助保障銷售員工，可透過非刑事化方式化解合約爭議。 對於修例以合約金額設定規管門檻，建議可考慮水平為3,000元或以上、8,000元或以上或15,000元或以上。鄧家彪認為5千至6千元對於基層家庭已很大負擔，認為如果以15,000元或以上作為門檻是很難接受。他又稱，美容及健身行業本身並無註冊制度，一旦有關公司改名就可以規避監管，當局在行業定義上要小心處理。