香港即時新聞網
內地客投訴講普通話被「區別對待」網片瘋傳 滙豐:一貫堅持對所有客戶友好(有片)
來源 : AM730
更新 : 2024-05-08 12:20
內地多個社交平台昨流傳影片,指一名內地女客戶在滙豐銀行尖沙咀一間分行辦業務時,向男櫃檯職員投訴因說普通話被「區別對待」。(影片截圖) 內地多個社交平台昨流傳影片,指一名內地女客戶在滙豐銀行尖沙咀一間分行辦業務時,投訴因說普通話被櫃檯職員「區別對待」,「我開十多年戶了,你因為我說普通話排擠我嗎?」滙豐銀行客服回應內媒查詢時強調,對所有客戶保持專業友好是一貫堅持的態度,「可能會有個人員工處理手法不是那麽好」,相信有關部門會去了解調查。尖沙咀分行 事主稱「說普通話被排擠」影片指事發於周一(6日)上午11時許,位於尖沙咀一間滙豐銀行,可見一名說普通話的女子大姐怒斥兩名男櫃檯職員:「我就說普通話,怎麼了,有毛病嗎?你因為我說普通話排擠我嗎?我要投訴,我不在你這辦了,哪有這樣的,在這(滙豐銀行)開十多年戶了,還讓你們這麽對待!」及後她氣沖沖離開銀行。目擊者張女士向內媒表示,她是內地遊客,事件發生在尖沙咀港鐵站附近的滙豐銀行。她指兩名職員對待事主與其他講廣東話的客人態度有區別,事主發完火之後,被兩名職員「當成了空氣一樣」,指他們「沒有感覺任何不好意思」。張女士稱,她本人在銀行辦事時也有被櫃檯人員區別對待的感受。客服回應「個別員工處理手法不是那麽好」滙豐銀行客服回應內媒查詢時表示,「我們正常來說不應該這樣去做」,強調對所有客戶態度保持一致,必須專業友好對待,相信事件是個別員工處理手法不是那麽好,相關部門也會去了解調查,並為涉事員工做額外相關培訓。
已複製