至上月底 積金易平台投訴1.15萬宗 當局指因失誤招損失可索償

積金平台推出後，不時有市民投訴，當中包括難以登入。當局指積金易平台推出至上月底，共接獲1.15萬宗投訴，積金易公司已處理超過76%個案，即約8,800宗，平均處理時間約為18個工作天，又指若有計劃成員因積金易公司的失誤而招致直接經濟損失，可向積金易公司提出索償。 財經事務及庫務局局長許正宇書面回覆議員的質詢，指在個別強積金計劃加入平台初期，理解有僱主及計劃成員在適應和使用平台時遇到困難，包括標記供款及識別自願性供款需時較長，以致相關供款未能及時在積金易平台上顯示。 許正宇指積金易公司正透過外展服務，為他們提供一對一、手把手的實地支援，至今外展隊已出動超過1.6萬次，確保有關僱主掌握平台具體操作及成功供款。 他表示，若有計劃成員因積金易公司的失誤而招致直接經濟損失，例如延遲轉移強積金累算權益，可向積金易公司提出索償。按照一般原則，積金易公司會將基金單位的差額存入受影響計劃成員的強積金帳戶，令帳戶回復至失誤前沒有損失的情況。 他續稱，計劃成員亦可考慮參與由金融糾紛調解中心負責管理的積金易平台調解先導計劃，透過一個獨立、公正及高效的渠道，以調解方式處理與積金易公司之間的金錢爭議。