接線生屢聽錯礙救援 逃生無門

火災逃生難如登天！聽證會上有多名災民證供，當中有宏泰閣住戶撥打999報案，接線生竟多次聽錯為宏昌閣；而走火警的逃生通道，更因在大維修期間方便工人出入而加開「生口」，導致樓梯間防火功能全失，8座中有逾250戶是自行乘升降機逃走成功，比起樓梯逃生的人更多。 會上播出999報警熱線錄音，在火災當日的下午3時19分，居住宏泰閣2307的住戶曾報案，該名住戶為67歲男士，他在沒有聽到任何警鐘聲的情況下，慌張指「成間屋都係煙，我就快暈啦。」由於資訊混亂，999接線生一開始曾數次聽錯報案人身處地點為宏昌閣，後將電話轉駁至消防時亦等候逾一分鐘，幸好該住戶最後由消防員救出成功生還。 此外，當日大部分走廊和樓梯有「生口」，並不符合現行規定，導致無法發揮其應有防火功能，故乘升降機逃生的人更多，獨立委員會首席大律師杜淦堃促請當局需加強逃生通道的防火功能規定。 杜指出，今次火災有3個重要關注點。第一，今次事件沒有啟用全港性緊急警示系統，火災發生是因沒有響火警鐘，許多生還居民是經由其他方式，例如消防車警鐘、擴音器、鄰居拍門等才得知有火災發生，雖然政府指今次事件並不符合啟用緊急警示系統的標準，而此標準應值得探討。 第二，緊急求助時電話的處理，由999熱線的錄音中可知，居民與警方接線生接通後，報告火警要由警方再聯絡消防作三方電話會議，部分求助電話甚至等候消防處4分鐘仍無法被接聽。第三，消防處的實際滅火處理方法，消防處前去救援的車輛其雲梯最高只有58米，為宏福苑樓宇的一半；而火種數量亦多於救火的水柱數量，令人質疑救火處理方式是否足夠。