宏福苑五級火｜國家金融監管總局促保險銀行業做好支援 要求應賠盡賠、能賠快賠【附全文】

國家金融監督管理總局辦公廳29日向各相關金融機構發出通知，要求銀行業與保險業全力做好香港大埔火災的金融保障服務工作。通知強調各單位需「堅持人民至上、生命至上」，並提出五大具體措施。全文如下：國家金融監督管理總局辦公廳關於銀行業保險業做好香港大埔火災金融保障服務有關工作的通知各相關金融監管局，各相關政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，各相關保險公司：2025年11月26日，我國香港大埔區宏福苑發生大火，造成重大人員傷亡和財產損失。為深入貫徹習近平總書記重要指示精神，指導銀行業保險業全力做好香港大埔火災的金融保障服務等工作，現將有關事項通知如下：一、提高政治站位，增強大局意識和責任意識香港與內地血肉相連，各單位要深刻認識當前做好應對香港大埔火災工作的重要性和緊迫性，堅持人民至上、生命至上，增強大局意識、責任意識，迅速行動，主動作為。要在中央港澳辦、中央政府駐香港聯絡辦和香港特區政府統一指揮調度下，指導本單位在港機構壓實主體責任，根據實際需要成立專班，抓好工作落實，深刻踐行金融工作的政治性、人民性。二、高效查勘理賠，做好保險保障服務各相關保險機構要認真開展業務排查，主動靠前服務，科學調配查勘定損資源和賠付資金。要按照“應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠”原則，簡化手續，優化流程，體現保險溫度和理賠速度，及時為受災客戶辦理理賠等手續，幫助受災居民恢復生產生活。太平保險集團要加強統籌協調，指導相關子公司發揮直保和再保險等牽頭機構作用，提升保險保障服務。三、加強金融信貸支持，積極助力受災重建在港中資銀行要加大金融服務力度，幫助受影響客戶渡過難關。結合受影響客戶的實際情況，酌情提供延遲還款等安排。相關銀行機構要大力支持災後恢復重建，滿足防火救災、生產運輸、民生保障等企業信貸需求，依法合規高效辦理信貸審批。四、開闢綠色通道，提供安全便捷金融服務在港中資銀行、保險公司要結合實際情況，採取開闢綠色通道、簡化業務程序等方式快速啟動應急措施，及時滿足受災居民的應急支取、銀行卡折補發、保險理賠等金融需求。要強化科技保障，暢通手機銀行、網上銀行、遠程保險報案等線上服務渠道，線上線下相結合，提供安全便捷金融服務。要建立捐贈綠色通道，在符合監管要求的情況下，簡化審核材料，方便廣大企業和各界人士捐贈，確保捐贈資金零延時到賬。五、強化統籌協調，形成有效合力在港中資銀行和保險機構要緊密合作，加強協同聯動，統籌做好災害應對和恢復重建金融支持工作。廣東和深圳金融監管局要指導轄區銀行保險機構發揮就近優勢，及時調配資源，協同提升救災保障服務質效。國家金融監督管理總局辦公廳2025年11月29日