Google雲端服務一度中斷 美國數千用戶受影響 香港亦被波及

科技巨擘Google於美國時間11月12日（周三）發生服務中斷事故，導致包括Google雲端硬碟（Google Drive）、Google文件（Docs）及Google試算表（Sheets）在內的多項核心服務無法使用，有用戶一度被鎖在雲端資料外，學校及企業運作受影響。部分香港及亞洲地區用戶亦一度回報出現連線異常。記者於香港時間周四凌晨約4時進行測試，發現Google雲端服務已回復正常。根據監察網站Downdetector數據，問題於美東時間中午12時25分左右開始爆發，至下午1時報告數量激增，僅美國境內便錄得近3,000宗用戶投訴。Alamy 示意圖根據監察網站Downdetector數據，問題於美東時間中午12時25分左右開始爆發，至下午1時報告數量激增，僅美國境內便錄得近3,000宗用戶投訴，當中半數與伺服器連線失敗有關，約三分之一用戶則無法開啟個人文件或雲端資料。受影響地區包括紐約、波士頓、洛杉磯及三藩市等主要城市。Google稍後於官方「Workspace狀態資訊中心」證實事件，指公司工程團隊正調查影響Google Drive、Docs及Sheets的「服務中斷」（Service Outage），目前暫無臨時解決方法。公司表示：「我們的工程團隊正在全力調查問題，並對所有受影響的用戶致歉。」部分網民在社交平台X留言抱怨：「Google快修好！我們還有作業和工作要交！」亦有學生留言指：「學校帳號的文件打不開，個人帳號卻能用，真讓人崩潰。」部分用戶嘗試使用備用瀏覽器或清除快取資料，但仍顯示「無法開啟檔案，請檢查網絡連線」的錯誤訊息，甚至出現SSL協定錯誤提示（ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR）。專家指出，該錯誤與伺服器的安全連線握手失敗有關，但由於問題源自Google伺服器端，現階段用戶無法自行修復。香港亦有網民回報出現類似問題，指Google搜尋引擎、地圖及Gmail電郵服務一度出現延遲或無法載入的情況。有IT專家分析，今次中斷或與Google雲端服務網絡節點（Server Node）異常有關，影響遍及多區。截至美東時間下午2時許（香港時間凌晨3時），部分用戶短暫恢復存取權限，但隨即再度斷線。Google暫未公布事故原因與全面修復時間。Google Drive為用戶提供雲端儲存與即時協作功能，是全球最常用的雲端工具之一，全球每日活躍用戶超過20億人。