消委會電訊服務2025｜過去2年有逾3000宗電訊服務投訴 八旬翁被遊說續約每月約$600電話費

隨著網絡及流動通訊服務日益普及，市民於居家、工作及外遊等方面均廣泛使用電訊服務。消費者委員會過去2年每年均接獲逾 3,000 宗與電訊服務相關的投訴，有投訴涉及漫遊數據，該投訴人使用已購入的漫遊數據通行證到約旦出差，但最終要求他付數據費20萬元。另涉及有銷售人員未有根據消費者實際需要提供建議，遊說八旬長者簽署多項性質相似增值服務的長約，有過度銷售之嫌。消委會從2022年至今接到9713宗關於電訊服務的投訴，佔最多有3541宗36%為收費爭議，其次為26%為更改或中止合約，而關於服務質素為21%。消委會透露，有個案於2023年前往約旦出差，事前購買漫遊數據通行證，誤以為可在當地使用，惟及後被電訊商索20萬元的數據費。他向電訊商投訴，電訊商解釋約旦不屬於該漫遊數據通行證的覆蓋地區，他不滿電訊公司沒有在使用期間提示或警告，誤用價格高昂的數據費，他又向消委會投訴。由於個案以公司名義開設電訊服務，超越消委會處理範圍，不過消委會仍建議對方查詢法律意見。長者被說簽每月約600元超長電話約投訴人王先生長居海外，共80多歲父親患有白內障，過往一直選用月費低於$100 的手機電訊服務。然而，他回港時發現在 2024 年 8 月，父親與門市職員溝通後簽署了一份合約期長達超過5年半（ 67 個月）、每月收費約$600 的電訊合約，當中涵蓋基本月費$478 及隧道費$18，另有多項收費服務，包括一個副卡號、兩組漫遊數據通行證、兩組漫遊語音及數據組合。合約同時附送 4 組雲端儲存空間，惟 3 個月免費試用期屆滿後，如不取消服務，將被收取每月$60 的費用。 ▲ 消委會從2022年至今接到9713宗關於電訊服務的投訴。（資料圖片）投訴人質疑門市職員明知父親不需要副卡，亦沒有外遊習慣，卻推銷不合適且價格高昂的服務，多項服務亦性質相近，質疑涉過度銷售，要求商戶更換合適月費計劃或無條件終止合約。該公司回覆指，門市職員有向客戶解釋所有條款，但為表善意，願意取消副卡，惟投訴人不接受。消委會一方面建議投訴人可就電訊商營商手法事宜向通訊辦報備跟進，同時亦再就合約問題及投訴人父親所蒙受的經濟損失與該公司調停。最終，該公司同意取消所有副卡及增值服務，並稱投訴人如接受方案，雙方可直接聯絡。消委會回覆投訴人後，未有收到進一步求助。租用WiFi蛋外地未能使用要待最少365日才退款投訴人杜小姐預訂一間公司 Wi-Fi 蛋作海外使用，總共租借 5 天，租金共$120，另有押金$1,000，預訂時已繳付全數，惟抵達日本後裝置無法連接當地網絡。投訴人利用機場 Wi-Fi，並透過即時通訊軟件聯絡 B 公司，根據指示重啟裝置仍無法解決問題。投訴人需向其香港流動服務供應商購買漫遊數據服務供旅程使用，並獲 B 公司確認將獲全額退款。 ▲ 消委會從2022年至今接到9713宗關於電訊服務的投訴。（資料圖片）投訴人返港後歸還裝置，惟一星期後仍未收到退款。在了解退款進度時，被建議向信用卡發卡銀行提出爭議交易申請，以加快退款處理。投訴人對此感不滿，遂正式向 B 公司作出投訴。B 公司回覆投訴人時引用服務條款，指押金會在還機日起計 365 個工作日後退還，如投訴人不滿，可以向信用卡的發卡銀行申請交易爭議退還款項。投訴人唯有向信用卡銀行提出申請，但最終未能成功，遂向消委會求助。消委會多次聯絡 B 公司展開調停，惟一直未能聯絡上，有見 B 公司未有因消委會介入而積極跟進，消委會建議投訴人諮詢法律意見，考慮透過其他法律途徑，例如入稟小額錢債審裁處再作追討。消委會表示，個案一反映包括多項性質相近的服務，而消費者只選用基本服務，認為銷售人員應由消費者實際需要出發，提供適合其需要的計劃。 HKET App已全面升級，TOPick為大家推出一系列親子、健康、娛樂、港聞及休閒生活資訊及影片。立即下載︰https://onelink.to/f92q4m追蹤TOPick WhatsApp頻道睇最新資訊︰http://tinyurl.com/3dtnw8f5