消委會今年首5個月接獲971宗外賣平台相關投訴

消委會今年首5個月接獲有關外賣平台的投訴有971宗，去年全年則有1146宗。有消費者反映，有外賣平台系統的送餐時間紀錄混亂和出錯，一度拒絕發放延誤補償。在消委會介入後，平台重新檢視訂單，並同意按機制提供優惠券作補償。另一名投訴人在平台點餐後，發現點錯食物，下單後1分鐘內已要求取消，但在3分鐘後，被平台以餐廳「已出餐」為由拒絕退款，亦不會為已取消的訂單送餐。平台強調餐廳當時已接單，並消耗食材去備餐，而出餐證明資料亦是餐廳內部商業資料，因此拒絕提供，消委會已建議投訴人考慮諮詢法律意見，決定會否再追討。有投訴人在平台點餐時選擇「外賣自取」，但發現該餐廳沒有在有關商場開店而未能取餐。投訴人其後無法聯絡餐廳，平台則以餐廳「已接單」為由拒絕退款，只賠償10元優惠券。消委會調停後，餐廳表示只作線上經營，並要求平台移除「外賣自取」選項，投訴人獲全額退款。消委會敦促業界提升服務質素，改善系統資訊透明度，實時更新餐廳接單和備餐狀況，並建議參考各地平台做法，考慮設立在合理指定時間內取消訂單仍可退款的機制。