消委會首五個月接獲逾900宗外賣平台投訴 有消費者選自取後發現餐廳不存在

【Now新聞台】消委會今年首五個月接獲逾900宗有關外賣平台的投訴，其中有消費者揀選外賣自取後，發現該地址的餐廳並不存在，消委會促請平台改善系統資訊透明度。 近年外賣平台盛行，巿民足不出戶便可以留家享用美食，但在講求速度的社會，漏送、倒瀉食物等情況不時也會出現。 消委會在今年1至5月期間收到971宗與外賣平台有關的投訴，比去年同期多逾500宗。其中有投訴人經外賣平台B點餐後，因為點錯食物，1分鐘內取消訂單，卻被平台以餐廳已出餐為理由拒絕退款，亦指不會為已取消的訂單送餐。 投訴人之後嘗試聯絡餐廳要求取消訂單，但餐廳反而建議投訴人再聯絡平台B，平台則指由於餐廳已出餐，無辦法安排退款。雙方最後未能達成共識，消委會建議投訴人諮詢法律意見後，再決定是否作追討。 另一名投訴人經外賣平台C點餐，選擇了外賣自取，但去到餐廳列明所在的商場地址後，發現該餐廳根本不存在。投訴人向平台求助後，僅獲平台回覆指無法聯絡餐廳，又指餐廳已接單，故無法就事件退款，只能賠償10元優惠券。消委會介入後，平台已移除有關餐廳的外賣自取選項，餐廳亦更新了其聯絡方式。 消委會建議業界參考內地經營外賣平台的模式，界定已接單及已出餐的定義，避免消費者「餐財兩失」。 消委會署理總幹事何應富：「消費者是否獲退款，很多時取決於餐廳是否已接單，但現在平台的資訊上，消費者一般也無從得知。參考其他地區經營外賣平台的應用程式，很多會把餐廳是否已接單的情況顯示在平台介面，所以我們建議科技上，本港業界可參考類似做法。」 消委會提醒消費者下單前，應截圖記錄作為憑據，之後要不時檢視訂單狀況。若果遇到送錯、送漏，或者食物倒瀉，消委會建議消費者應拍照及保留收據，盡快聯絡平台及提供證明 。