國泰空服員涉歧視 林紹波：許多評論認為非單一事件 須虛心反省

【Now新聞台】國泰航空3名空中服務員涉歧視非英語乘客而被解僱，行政總裁林紹波向員工發信，指解僱涉事員工是為了保障公司，以至全體同事的利益。 3名國泰空中服務員涉歧視非英語乘客，行政長官李家超對事件表示痛憤失望，敦促國泰檢討服務質素。 國泰行政總裁林紹波向員工發信說，事件對香港及國泰的形象造成了嚴重打擊，已即時徹查並解僱涉事員工，必須迅速採取行動，保障公司以至全體同事的利益；而事件加深公司未能一致為不同背景顧客提供高質量服務的印象，許多評論者都提及這種印象存在已久，今次並非單一事件，而是公司必須正視的更深層次問題，國泰會虛心反省，亦會透過由他親自領導的跨部門工作小組，查找問題癥結。 國泰空中服務員工會日前發聲明，對國泰解僱員工感到遺憾，指空服員遵從公司指引，以英語和考核合格的語言與乘客溝通，又指公司漠視人手及資源不足、薪酬過低等問題，士氣低落衍生有關機艙服務的投訴，促請公司從源頭正視問題。 國泰再發聲明指該工會是獨立工會，並不代表國泰，公司不接受、不支持、亦不同意工會的立場，強調會積極與機艙服務員直接溝通，致力提升服務品質的同時，亦會照顧員工利益及福祉。