申訴署上年度收逾5000個案 已跟進個案72%以調解處理

申訴專員公署發表年報，在2025/26年度共接到5,167宗申訴個案，較上年度增加約17.4%。連同上一年度轉入個案，完成處理5,012宗。在1,591宗已跟進並結案的個案，72%以調解方式處理；25.1%以查訊方式處理；2.9%、即46宗以全面調查方式終結，當中超過半數個案結論為「不成立」。 申訴署指以調解方式處理申訴的數量或比重超越歷年紀錄，以調解結案平均需時7.94天。年報指政府部門和公營機構十分支持及配合公署的調解工作，並愈來愈廣泛地善用調解處理投訴，極速緩解市民不滿。 在監察效能方面，申訴署年內完成10項主動調查行動及46個全面調查，合共提出573項改善建議，較上年度增加逾1倍，並全數獲相關部門及機構接納。處理不涉及或只涉及輕微行政失當的申訴個案時，申訴署會透過「觀點制度」提出具建設性的意見，年內共提出912項觀點。