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美國當局要求航空業界須迅速自動退款 涵蓋航班延誤或取消等
來源 : TVB
更新 : 2024-04-25 05:30
美國運輸部向航空業界頒布新規則,要求加強保障消費者權益,包括在國內航班延誤超過三小時、國際航班延誤逾六小時,甚至取消的情況下,航空公司都必須迅速自動退款。美國運輸部長布蒂吉格表示,過往有不少旅客向當局反映,指在遇到航班延誤甚至取消,要向航空公司追討退款時,往往受到諸多制肘。為加強保障旅客權益,運輸部敲定新規則,要求航空公司必須讓旅客更易取得退款。美國運輸部長布蒂吉格稱:「拜登、賀錦麗政府現在要求,若航空公司7天內取消或嚴重延誤航班,須自動退款到預訂機票的信用卡。旅客毋須打電話、等待或整理數碼檔,或與航空公司討價還價。」根據現行規則,航空公司可自行決定航班延誤多長時間,才准許旅客申請退款。而運輸部周三公布的新規則,就要求航空公司必須在國內航班延誤多過3小時、國際航班延誤逾6小時,甚至取消的情況下,自動而迅速地,在7個工作天內向旅客以現金方式退款,除非旅客主動選擇以其他方式領取退款。旅客亦可拒絕接受,以改乘另一航班等方式,取代退款。新規則亦適用於涉及行李的退款。若國內航班抵達目的地後12小時內,或國際航班抵埗後15至30小時內,未能將已檢查的行李運到,航空公司必須退款予旅客。若旅客已付費購買Wi-Fi上網、自選座位等額外服務,而航空公司最終未能提供,也要退回相關款項予旅客。運輸部同日亦發出另一規則,要求航空公司及售賣機票的中介,必須在售票前向旅客講解收費政策,在網站明確列出航班行程資訊及價目表,包括機票正價、更改或取消訂票收費、行李費及其他額外服務費等。運輸部預料新規則生效下,消費者可每年節省5億4,300萬美元額外航班費用。外電報道,過往新冠疫情爆發期間,多班航班取消,退款投訴激增,而服務收費亦引起當局關注。上月美國參議院有委員會表示,留意到美國主要航空公司由2018年至2022年間,從行李收費獲取的收入由49億美元增至68億美元,正加緊調查業界數以十億美元計的年度航班收費。而會員包括多間主要航空公司的美國航空協會則強調,業界一直為旅客提供具透明度的多項選擇,並在明確講解收費等方面提供最高質素服務。又指自2020年中起,向運輸部提出的退款投訴已大幅減少。全美最大規模的11家航空公司,2020年至2023年間向消費者退款430億美元。
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美國當局要求航空業界須迅速自動退款 涵蓋航班延誤或取消等
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