宏福苑｜警方稱現時每日80名專員聽999來電 正研新系統讓求助人傳照片等報案

宏福苑大火揪出999求助轉駁問題。保安局局長鄧炳強書面回覆議員質詢時，提及全港目前有3個警察指揮及控制中心，設有999緊急服務中心，每日有80名警察通訊主任值班專責24小時接聽市民求助。而警方在去年接獲80,568宗緊急求助來電，目前正積極研發新一代緊急電話系統，增設多媒體處理平台，讓市民除通話和打字，也可發送照片等多媒體資料報案和求助。去年平均接聽等候時間為7.4秒立法會議員魏明德在大會提出書面質詢，關注999熱綫的運作情況。鄧炳強回覆指，去年接獲逾193萬宗來電，按年減6%，當中約8萬宗是緊急求助來電，一般涉及襲擊、縱火、爆竊等；整體平均等候接聽時間為7.4秒，按年快0.5秒，而中心在9秒內接聽比率達86.2%。服務承諾時間分地區　新界多6分鐘至於回應時間承諾，即由總區指揮及控制中心999控制台接報起計，直至警員到場為止的時限，原來有地區之別，港島和九龍為9分鐘，新界區則為15分鐘。而港島及九龍在去年有98.7%能達到9分鐘內承諾：新界則有99.7%達到15分鐘內承諾。另他指，警方在2023年起引入進階行動定位服務，只要求助人用智能電話撥打999，中心可同時獲取其所在位置資料；2024年也推出專門為戶外活動者設計的HKSOS APP，讓求助人可分享地理位置。接聽員需培訓約1年才負責999求助在培訓999接聽人員上，鄧稱新入職的警察通訊主任需做4周訓練，涵蓋警隊及職系的架構、指揮控制中心的運作、電腦和通訊系統的操作，及案件分類等。完成訓練後先派駐協助處理分區電台工作，有9個月至1年實務經驗並達標後，會再做5日的999緊急熱綫訓練課程，達標者才可接聽999求助。 HKET App已全面升級，TOPick為大家推出一系列親子、健康、娛樂、港聞及休閒生活資訊及影片。立即下載︰https://onelink.to/f92q4m追蹤TOPick WhatsApp頻道睇最新資訊︰http://tinyurl.com/3dtnw8f5