消委會調查指每五宗家居裝修約一宗現糾紛 有裝修公司疑不良營銷

消委會調查發現，每五宗家居裝修，就約有一宗出現糾紛；「放蛇」調查亦發現，有裝修公司懷疑不良營銷。無論新居入伙或舊居裝修，花了大筆錢後，結果可能不似預期。消委會七年間收到約千二宗對裝修公司的投訴，涉款共約2.8億元，主要關於服務質素、延遲完工或收費爭拗。消委會訪問500多人，有五成半人認為行業良莠不齊；分別有近六成人指，難以比較不同格式報價單，和認為業界推銷手法誇張失實。消委會派「神秘顧客」取得40份初步報價單，四成無寫明客人需提供的物料清單；另有三、四成無寫延工、工程變更安排，或完工日期；更有七成半公司未經核實，就聲稱可拆牆，或把廚房門改為趟門。消委會總幹事黃鳳嫺表示：「望望平面圖，就已說我可以拆牆或改建，又或說無人知道的，你改廚房門作趟門，因為在室內，都無人查你的。某程度上，它把重要的法律風險轉嫁消費者。」研究亦發現懷疑不良營銷手法。消委會副主席彭楚夫說：「有裝修公司於網上寫出『零按金』套餐、『先開工後付款』，但與公司聯絡時說沒這優惠，同事可能網上寫錯了。這些廣告有機會構成《商品說明條例》中，有關利誘式廣告宣傳的不良營銷手法之嫌。」消委會指，無專門法規監管裝修公司的營運，建議政府提供標準報價單範本、設立認證制度等。